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查询投诉协商历史API

最新更新时间:2021.08.27 版本说明


商户可通过调用此接口,查询指定投诉的用户商户协商历史,以分页输出查询结果,方便商户根据处理历史来制定后续处理方案。

接口说明

适用对象:直连商户

请求URL:https://api.mch.weixin.qq.com/v3/merchant-service/complaints-v2/{complaint_id}/negotiation-historys

请求方式:GET


path 指该参数为路径参数

query 指该参数为URL参数

body 指该参数需在请求JSON传参


请求参数

参数名 变量 类型[长度限制] 必填 描述
投诉单号 complaint_id string[1, 64] path投诉单对应的投诉单号
示例值:200201820200101080076610000
分页大小 limit int query设置该次请求返回的最大协商历史条数,范围[1,300],不传默认为100。
注:如遇到提示“当前查询结果数据量过大”,是回包触发微信支付下行数据包大小限制,请缩小入参limit并重试。
示例值:50
分页开始位置 offset int query该次请求的分页开始位置,从0开始计数,例如offset=10,表示从第11条记录开始返回,不传默认为0。。
示例值:10

请求示例


https://api.mch.weixin.qq.com/v3/merchant-service/complaints-v2/200201820200101080076610000/negotiation-historys?limit=50&offset=10

{
JAVA示例代码
}

返回参数

参数名 变量 类型[长度限制] 必填 描述
+投诉协商历史 data array 投诉协商历史
参数名 变量 类型[长度限制] 必填 描述
+投诉资料列表 complaint_media_list object 用户、商户、微信支付客服对投诉单执行操作时,上传的投诉相关资料,包括图片凭证等
参数名 变量 类型[长度限制] 必填 描述
媒体文件业务类型 media_type string[1, 32] 媒体文件对应的业务类型
USER_COMPLAINT_IMAGE:用户投诉图片,用户提交投诉时上传的图片凭证
OPERATION_IMAGE:操作流水图片,用户、商户、微信支付客服在协商解决投诉时,上传的图片凭证
注:用户上传的图片凭证会以白名单的形式提供给商户,若希望查看用户图片,联系微信支付客服
示例值:USER_COMPLAINT_IMAGE
媒体文件请求url media_url array 微信返回的媒体文件请求url
示例值:https://api.mch.weixin.qq.com/v3/merchant-service/images/xxxxx
操作流水号 log_id string[1, 64] 操作流水号
示例值:300285320210322170000071077
操作人 operator string[1, 64] 当前投诉协商记录的操作人
示例值:投诉人
操作时间 operate_time string[1, 64] 当前投诉协商记录的操作时间,遵循rfc3339标准格式,格式为YYYY-MM-DDTHH:mm:ss.sss+TIMEZONE,YYYY-MM-DD表示年月日,T出现在字符串中,表示time元素的开头,HH:mm:ss.sss表示时分秒毫秒,TIMEZONE表示时区(+08:00表示东八区时间,领先UTC 8小时,即北京时间)。例如:2015-05-20T13:29:35.120+08:00表示北京时间2015年05月20日13点29分35秒。
示例值:2015-05-20T13:29:35.120+08:00
操作类型 operate_type string[1,64] 当前投诉协商记录的操作类型,对应枚举:
USER_CREATE_COMPLAINT:用户提交投诉
USER_CONTINUE_COMPLAINT:用户继续投诉
USER_RESPONSE:用户留言
PLATFORM_RESPONSE:平台留言
MERCHANT_RESPONSE:商户留言
MERCHANT_CONFIRM_COMPLETE:商户申请结单
COMPLAINT_FULL_REFUNDED:投诉单全额退款
USER_CREATE_COMPLAINT_SYSTEM_MESSAGE:用户提交投诉系统通知
COMPLAINT_FULL_REFUNDED_SYSTEM_MESSAGE:投诉单全额退款系统通知
USER_CONTINUE_COMPLAINT_SYSTEM_MESSAGE:用户继续投诉系统通知
MERCHANT_CONFIRM_COMPLETE_SYSTEM_MESSAGE:商户申请结单系统通知
USER_REVOKE_COMPLAINT:用户主动撤诉(只存在于历史投诉单的协商历史中)
示例值:USER_CREATE_COMPLAINT
操作内容 operate_details string[1, 200] 当前投诉协商记录的具体内容
示例值:已与用户电话沟通解决
图片凭证 image_list array 当前投诉协商记录提交的图片凭证(url格式),最多返回4张图片,url有效时间为1小时。如未查询到协商历史图片凭证,则返回空数组。
注:
本字段包含商户、微信支付客服在协商解决投诉时上传的图片凭证,若希望查看用户图片,请使用complaint_media_list字段并联系微信支付客服

示例值:https://qpic.cn/xxx
分页大小 limit int 设置该次请求返回的最大协商历史条数,范围[1,300]。
分页开始位置 offset int 设置该次请求返回的最大协商历史条数,范围[1,300]
示例值:50
投诉协商历史总条数 total_count int 投诉协商历史总条数,当offset=0时返回
示例值:1000

返回示例


{
	"data": [{
		"complaint_media_list": {
			"media_type": "USER_COMPLAINT_IMAGE",
			"media_url": [
				"https://api.mch.weixin.qq.com/v3/merchant-service/images/xxxxx"
			]
		},
		"log_id": "300285320210322170000071077",
		"operator": "投诉人",
		"operate_time": "2015-05-20T13:29:35.120+08:00",
		"operate_type": "USER_CREATE_COMPLAINT",
		"operate_details": "已与用户电话沟通解决",
		"image_list": [
			"https://qpic.cn/xxx"
		]
	}],
	"limit": "",
	"offset": 50,
	"total_count": 1000
}
                    

http://2323weixin.qq.com
                    

错误码公共错误码

状态码 错误码 描述 解决方案
500 SYSTEM_ERROR 系统错误 5开头的状态码都为系统问题,请使用相同参数稍后重新调用
400 PARAM_ERROR 参数错误 请根据错误提示,传入正确参数
400 INVALID_REQUEST 请求参数符合参数格式,但不符合业务规则项 请确认参数符合业务要求,稍后重新调用
401 SIGN_ERROR 签名验证失败 请检查签名参数和方法是否都符合签名算法要求
403 NO_AUTH 无权限 请开通商户号权限,并确认参数符合规范
429 FREQUENCY_LIMITED 频率超限 请求量不要超过接口调用频率限制




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