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商户反馈API

最新更新时间:2021.1.8 版本说明


商户上传反馈处理结果的接口。 包括商户反馈类型、商户反馈内容以及图片凭证。 其中上传图片凭证需首先调用“商户上传反馈图片”接口,得到图片id,再将id填入请求。

注意:

1、接口已经从目前的V1.0版本升级到V2.0版本,请尽快升级,2.0版本文档请查阅

2、V1.0版本接口将继续运营一段时间,具体下线时间请关注商户平台公告和微信支付邮件

3、V1.0版接口与V2.0版本接口区别说明

接口说明

适用对象:直连商户

请求URL:https://api.mch.weixin.qq.com/v3/merchant-service/feedbacks

请求方式:POST


path 指该参数为路径参数

query 指该参数为URL参数

body 指该参数需在请求JSON传参


请求参数

参数名 变量 类型[长度限制] 必填 描述
微信支付订单号 transaction_id string[1, 64] body投诉对应的微信订单号
示例值:4200000404201909069117582536
被诉商户号 complainted_mchid string[1,64] body投诉单对应的商户号
示例值:9980456248
反馈内容类型 feedback_type int body 字段已废弃
类型:1:已协商解决
2:已协商退款(非原路退回)
3:其它
示例值:1
反馈内容 feedback_content string[1, 200] body具体的投诉处理方案,限制200个字符以内。
示例值:已与用户协商解决
图片凭证 feedback_images array body传入调用《商户上传反馈图片》接口返回的media_id,最多上传4张图片凭证
示例值:["BB04A5DEEFEA18D4F2554C1EDD3B610B.bmp","BB04A5DEEFEA18D4F2554C1EDD3B610B.bmp"]
反馈处理完成 launch_confirm_process boolean body 默认为false,代表仅反馈留言,投诉单仍在处理中未完成,反馈后用户会立刻收到这条留言,用户也可以留言给商户; 也可设置为true,代表反馈最终处理结果给平台,反馈后平台会将该处理结果转发给用户,并允许用户进行确认,若用户不认可处理结果,可进行继续投诉,需要商户继续跟进处理好用户的再次投诉
示例值:true

请求示例


{
  "transaction_id": "4200000404201909069117582536",
  "complainted_mchid": 9980456248,
  "feedback_content": "已与用户协商解决",
  "feedback_images": [
    "BB04A5DEEFEA18D4F2554C1EDD3B610B.bmp",
    "BB04A5DEEFEA18D4F2554C1EDD3B610B.bmp"
  ],
  "launch_confirm_process":true
}

{
JAVA示例代码
}

返回参数


处理成功,应答无内容

返回示例

 
204
处理成功,应答无内容
                    

http://2323weixin.qq.com
                    

错误码公共错误码

状态码 错误码 描述 解决方案
500 SYSTEM_ERROR 系统错误 5开头的状态码都为系统问题,请使用相同参数 稍后重新调用
400 PARAM_ERROR 参数错误 根据错误提示,传入正确参数
429 FREQUENCY_LIMITED 频率超限 请求量不要超过接口调用频率限制
400 INVALID_REQUEST 请求参数符合参数格式,但不符合业务规则 请确认相同单号是否使用了不同的参数
401 SIGN_ERROR 签名验证失败 请检查签名参数和方法是否都符合签名算法要求
403 NO_AUTH 商户暂无权限使用此功能 请开通商户号权限。请联系产品或商务申请


消费者投诉V1.0版接口与V2.0版本区别

关闭

V2.0

接口

V1.0

新增“投诉单号”
新增“用户投诉次数”
新增“有新留言”

查询投诉列表接口

新增“投诉单号”
新增“用户投诉次数”
新增“有新留言”

查询投诉详情接口

新增动作类型“商户新回复”
新增动作类型“商户反馈处理完成”

回调接口

新增动作类型“商户新回复”
新增动作类型“商户反馈处理完成”
将回复及反馈处理完成拆成2个接口

处理投诉接口

回复跟反馈处理完成公用一个接口
待处理、处理中、处理完成

投诉单状态

待商户处理、商家已反馈、用户已确认、用户已撤诉、商户已退款

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