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消费者投诉2.0
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清关报关
图片上传
视频上传

产品介绍

注意:

1、接口已经从目前的V1.0版本升级到V2.0版本,请尽快升级,2.0版本文档请查阅

2、V1.0版本接口将继续运营一段时间,具体下线时间请关注商户平台公告和微信支付邮件

3、V1.0版接口与V2.0版本接口区别说明

简介

为了让商户可以快速获取消费者投诉并进行处理,提高解决消费者投诉的处理能力及效率,为用户提供更优质的服务体验,特此提供该消费者投诉API产品。具体消费者投诉处理指南,请点击查看

使用场景

适用于微信支付所有商户、银行、从业机构对消费者投诉问题进行处理。

功能介绍

    ● 商户通过主动查询或通知回调接口实时获取商户号下的消费者投诉数据

    ● 商户通过API接口可跟用户留言协商解决投诉

    ● 商户与用户协商一致后,商户可通过API接口向微信支付反馈投诉已处理完毕

    ● 用户对处理结果不满意时,商户可通过接口跟用户继续协商处理



消费者投诉V1.0版接口与V2.0版本区别

关闭

V2.0

接口

V1.0

新增“投诉单号”
新增“用户投诉次数”
新增“有新留言”

查询投诉列表接口

新增“投诉单号”
新增“用户投诉次数”
新增“有新留言”

查询投诉详情接口

新增动作类型“商户新回复”
新增动作类型“商户反馈处理完成”

回调接口

新增动作类型“商户新回复”
新增动作类型“商户反馈处理完成”
将回复及反馈处理完成拆成2个接口

处理投诉接口

回复跟反馈处理完成公用一个接口
待处理、处理中、处理完成

投诉单状态

待商户处理、商家已反馈、用户已确认、用户已撤诉、商户已退款

技术咨询

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