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开发指引

1. 接口规则

为了在保证支付安全的前提下,带给商户简单、一致且易用的开发体验,我们推出了全新的微信支付APIv3接口。该版本API的具体规则请参考“APIv3接口规则

2. 开发准备

3. 快速接入

3.1. 业务流程图

业务流程时序图:

重点步骤说明:

步骤3 用户发起投诉后,微信支付通过投诉通知回调通知商户投诉单需处理。

步骤6 商户接收投诉后,可通过提交回复接口向微信支付提交投诉处理回复。

步骤9 与用户协商一致后,商户通过反馈处理完成API反馈投诉单处理完成。

步骤14 用户如果不接受投诉处理结果,将再次发起投诉,微信支付会再次通知商户需处理投诉

步骤15 商户在没有接收到微信投诉通知的情况下可主动调用查询投诉单详情API查询投诉单处理结果。


接入流程说明

开发接入时,调通以下四种功能,即为接入完成

序号 流程 说明
1 获取用户投诉数据 获取用户数据的两种方式:
1:主动查
1)调用查询投诉单列表接口获取投诉单列表
2)调用查询投诉单详情接口获取投诉单详情
3)调用查询投诉协商历史接口获取投诉协商历史

2:实时查
1)调用创建投诉通知回调地址接口创建回调地址
2)从投诉通知回调根据返回的投诉单号,主动查询投诉单信息与协商历史
2 回复用户投诉 1.首次收到用户投诉,调用提交回复接口回复用户;调用商家上传反馈图片接口可上传图片
2.再次收到用户反馈,仍可继续调用该接口答复用户。每次用户反馈,商家均可回复最多5条内容给用户
3.商家回复后,若用户不满意也可留言给商家,收到用户留言后,商家需继续回复用户,直到与用户达成一致
3 向平台反馈处理结果 1.调用反馈处理完成接口反馈投诉处理完毕
4 处理用户的继续投诉 1.通过投诉通知回调根据返回的投诉单号,主动查询投诉单信息与协商历史
2.回复用户投诉
3.向平台反馈投诉单已处理完成
4.与用户持续沟通,直到用户不再继续投诉


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