支付回调和查单实现指引

最新更新时间:2021.3.9

1. 背景

由于网络异常或者系统的波动,可能会导致用户支付成功,但是商户侧未能成功接收到支付结果通知,进而显示订单未支付的情况。商户侧的订单状态更新不及时,容易造成用户投诉,甚至是重复支付的情况发生。

2. 目标

商户在未能收到支付结果通知时,也能及时、准确地获取到订单的支付状态,提升商户系统的健壮性,减少因为订单状态不同步导致的用户投诉。

3. 方案概述

1、商户APP或者前端页面收到支付返回时,商户需要调用商户查单接口确认订单状态,并把查询结果展示给用户。

2、商户后台需要准确、高效地处理微信支付发送的异步支付结果通知,并按接口规范把处理结果返回给微信支付。

3、商户后台未收到异步支付结果通知时,商户应该主动调用《微信支付查单接口》,同步订单状态。

4、商户在T+1日从微信支付侧获取T日的交易账单,并与商户系统中的订单核对。如出现订单在微信支付侧成功,但是在商户侧未成功的情况,商户需要给用户补发货或者退款处理。

4. 前端支付返回处理

4.1. 公众号、小程序、APP支付

4.1.1. 前端返回“用户取消”的情况,则订单状态保持未支付状态,并提示用户支付未完成。

4.1.2. 前端返回“成功”或“报错”的情况,商户需要调用商户查单接口,确认订单状态。

    1)如果商户查单接口明确返回支付成功,则给用户展示支付成功页。

    2)如果商户查单接口返回订单未支付,需要提醒用户“稍后进入订单管理页核实订单状态,不要重复发起支付”。商户后端需要及时获取、更新订单状态,实现逻辑参考【后端服务处理】。当用户再次进入订单管理页面,对未支付的订单再次发起支付时,商户应该使用原单号发起,不要更换支付单号,避免用户重复支付。

4.1.3. 前端调起支付和判断返回类型的方法请参考接口文档:

    1) JSAPI支付

    2) 小程序支付

    3) APP支付

4.2. H5支付

4.2.1. 前端返回至发起支付的页面或者返回至指定的redirect_url页面,需要在页面设置一个“已完成支付”的按钮让用户点击。


返回页面展示效果(仅供参考)

4.2.2. 用户点击“已完成支付”按钮,商户需要调用商户查单接口,确认订单状态。

    1) 如果商户查单接口明确返回支付成功,则给用户展示支付成功页。

    2) 如果商户查单接口返回订单未支付,需要提醒用户“稍后进入订单管理页核实订单状态,不要重复发起支付”。 商户后端需要及时获取、更新订单状态,实现逻辑参考【后端服务处理】。当用户再次进入订单管理页面,对未支付的订单再次发起支付时,商户应该使用原单号发起,不要更换支付单号,避免用户重复支付。

4.3. NATIVE支付

前端显示支付二维码之后,前端定时轮询调用商户查单接口确认订单的状态。


页面展示效果(仅供参考)

比如间隔2秒查询一次,一直轮询60秒。(轮询时间间隔和次数,商户可以根据自身业务场景灵活设置)

    1)如果轮询商户查单接口返回支付成功,则给用户展示支付成功页。

    2)如果超过系统设置的时间,商户查单接口仍未返回支付成功,则退出轮询,提醒用户交易超时。

5. 后端服务处理

5.1. 支付回调处理

商户后台需要准确、高效地处理微信支付发送的异步支付结果通知,并按接口规范把处理结果返回给微信支付。详情请参考以下接口规范和注意事项:

1、接口规范

2、注意事项

5.2. 定时轮询查单

如果长时间没有收到支付结果通知,商户后台应该定时轮询调用《微信支付查单接口》去核实订单状态。

方案一

以订单下单成功时间为基准(或者以前端支付返回成功或者报错后,第一次调用商户查单接口未成功的时间为基准),每隔5秒/30秒/1分钟/3分钟/5分钟/10分钟/30分钟调用《微信支付查单接口》查询一次,最后一次查询还是未返回支付成功状态,则停止后续查询,并调用《关单接口》关闭订单。(轮询时间间隔和次数,商户可以根据自身业务场景灵活设置)

方案二

定时任务每隔30秒启动一次,找出最近10分钟内创建并且未支付的订单,调用《微信支付查单接口》核实订单状态。系统记录订单查询的次数,在10次查询之后状态还是未支付成功,则停止后续查询,并调用《关单接口》关闭订单。(轮询时间间隔和次数,商户可以根据自身业务场景灵活设置)

5.3. T+1日对账处理

5.3.1. 商户在T+1日上午10点以后,调用《微信支付对账单下载接口》,或者登录微信商户平台手工下载T日交易账单,然后根据对账单中的订单数据,逐笔与商户系统中的订单核对。

5.3.2. 核对时有如下几种情况:

    1)订单匹配成功,并且状态都是支付成功:正常情况,对账成功。

    2)订单匹配成功,但是商户侧状态非支付成功:商户根据自身业务情况,决定是否把订单状态更新为支付成功并给用户发货,或者是给用户发起退款。

    3)订单匹配失败,对账单中的单号在商户系统未找到记录:异常情况,需要商户排查系统是否出现数据异常。

    4)订单匹配失败,商户系统中成功的订单在对账单中未找到记录:异常情况,需要商户排查是否订单处理逻辑有bug。

6. 常见问题

1、前端返回如何区分是成功返回,还是用户取消支付或者异常?

公众号支付,通过JSAPI返回的res.err_msg值判断:

小程序支付,通过回调类型判断:

APP支付,通过onResp函数返回的errCode值判断:

2、如何判断微信支付查单接口返回的订单状态是支付成功?

商户收到《微信支付查单接口》的响应报文,验证签名成功,并且返回的return_code、result_code、trade_state这3个参数值同时为SUCCESS,则认为订单是支付成功;调用查单接口遇到网络超时,未收到返回,或者返回的return_code和result_code不同时为SUCCESS,则代表订单状态不明确,需要再次调用查单接口确认。



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