支付回调和查单实现指引

背景

由于网络异常或者系统的波动，可能会导致用户支付成功，但是商户侧未能成功接收到支付结果通知，进而显示订单未支付的情况。商户侧的订单状态更新不及时，容易造成用户投诉，甚至是重复支付的情况发生。

目标

商户在未能收到支付结果通知时，也能及时、准确地获取到订单的支付状态，提升商户系统的健壮性，减少因为订单状态不同步导致的用户投诉。

方案概述

前端支付返回处理

【公众号、小程序、APP支付】

1、 前端返回“用户取消”的情况，则订单状态保持未支付状态，并提示用户支付未完成。

2、前端返回“成功”或“报错”的情况，商户需要调用商户查单接口，确认订单状态。

    1）如果商户查单接口明确返回支付成功，则给用户展示支付成功页。

    2）如果商户查单接口返回订单未支付，需要提醒用户“稍后进入订单管理页核实订单状态，不要重复发起支付”。商户后端需要及时获取、更新订单状态，实现逻辑参考【后端服务处理】。当用户再次进入订单管理页面，对未支付的订单再次发起支付时，商户应该使用原单号发起，不要更换支付单号，避免用户重复支付。

3、前端调起支付和判断返回类型的方法请参考接口文档：

    1） JSAPI支付（原公众号支付）。

    2） 小程序支付。

    3） APP支付。

【H5支付】

1、前端返回至发起支付的页面或者返回至指定的redirect_url页面，需要在页面设置一个“已完成支付”的按钮让用户点击。

返回页面展示效果（仅供参考）

页面展示效果（仅供参考）

后端服务处理

【支付回调处理】

商户后台需要准确、高效地处理微信支付发送的异步支付结果通知，并按接口规范把处理结果返回给微信支付。详情请参考以下接口规范和注意事项：

1、接口规范

2、注意事项

【定时轮询查单】

如果长时间没有收到支付结果通知，商户后台应该定时轮询调用《微信支付查单接口》去核实订单状态。

方案一

以订单下单成功时间为基准（或者以前端支付返回成功或者报错后，第一次调用商户查单接口未成功的时间为基准），每隔5秒/30秒/1分钟/3分钟/5分钟/10分钟/30分钟调用《微信支付查单接口》查询一次，最后一次查询还是未返回支付成功状态，则停止后续查询，并调用《关单接口》关闭订单。（轮询时间间隔和次数，商户可以根据自身业务场景灵活设置）

方案二

定时任务每隔30秒启动一次，找出最近10分钟内创建并且未支付的订单，调用《微信支付查单接口》核实订单状态。系统记录订单查询的次数，在10次查询之后状态还是未支付成功，则停止后续查询，并调用《关单接口》关闭订单。（轮询时间间隔和次数，商户可以根据自身业务场景灵活设置）

【T+1日对账处理】

1、商户在T+1日上午10点以后，调用《微信支付对账单下载接口》，或者登录微信商户平台手工下载T日交易账单，然后根据对账单中的订单数据，逐笔与商户系统中的订单核对。

2、核对时有如下几种情况：

    1)订单匹配成功，并且状态都是支付成功：正常情况，对账成功。

    2)订单匹配成功，但是商户侧状态非支付成功：商户根据自身业务情况，决定是否把订单状态更新为支付成功并给用户发货，或者是给用户发起退款。

    3)订单匹配失败，对账单中的单号在商户系统未找到记录：异常情况，需要商户排查系统是否出现数据异常。

    4)订单匹配失败，商户系统中成功的订单在对账单中未找到记录：异常情况，需要商户排查是否订单处理逻辑有bug。

常见问题

1、前端返回如何区分是成功返回，还是用户取消支付或者异常？

公众号支付，通过JSAPI返回的res.err_msg值判断：