# 出厂检查工具常见问题
1.出厂检测提示“请求失败，请确定网络正常，设备时间正确后重启”
失败原因：
设备网络不通或设备时间与网络时间不一致。
解决方案：
1、检查网络是否正常，需要提供网络检测结果截图（进入设置页，点击网络检测，设置页路径：调起刷脸，点击屏幕中上方数下进入）；
2、检查设备时间与网络时间是否一致。
以上排查方案仍无法解决当前问题，考虑以下临时因素：
1、刷脸成功后，终端发起了出厂检查请求；
2、由于后台SQL查询时间超过预期（大于2秒）；
3、刷脸结束后，停止了当前的出厂检查请求，导致本次请求失败，终端返回错误。
2.出厂检测报错提示“摄像头sn为空”
失败原因:
华捷摄像头SN乱码导致，出厂被拦截，原因是摄像头固件或者硬件问题。
解决方案：
【临时方案】清除华捷摄像头SDK的配置文件缓存 C:\Program Files (x86)\WxpayFace\imidata ，然后重启机器后重试出厂。
【彻底方案】需要厂商联系华捷，确认摄像头批次是否有问题，定位摄像头固件、硬件的问题。
3.双屏设备，出厂检测刷脸窗口投放到后屏
失败原因：双屏异显导致。
解决方案：
CRM sku系统里，对应型号刷脸显示屏配置为：1。
4.软件版本2.21.104在启动出厂检测的时候不停的弹出“很抱歉，蓝牙共享已停止运行”，使用2.14及以下的并不会存在此问题
失败原因：厂商ROM打开蓝牙crash，出厂检测会打开蓝牙，从而触发报错。
解决方案：
出厂检测会打开蓝牙，修改framework，打开蓝牙时，不要触发crash。
if (!mBluetoothAdapter.isEnabled()) {<br>
mBluetoothAdapter.enable();<br>
}<br>
5.离线模式设备出厂检测时提示“获取出厂检测信息失败，请稍后重试（错误码：-202）”
参考原因：
1、后台服务波动；
2、网络不通。
请稍后尝试，如果问题仍未解决，请及时联系微信刷脸服务支持。
6.出厂检测报错提示“获取商户测试信息失败，请稍后重试（错误码：0）”
参考原因：
1、后台服务波动；
2、网络不通。
请稍后尝试，如果问题仍未解决，请及时联系微信刷脸服务支持。
7.出厂检测的时候报loT服务异常
请检查loT版本是否正确，将小程序框架里的iot service卸载掉以后可以完成出厂检测；
Iot service版本的问题，两个apk需同步更新。
8.出厂检测读取的sn存在异常
失败原因：
获取路径错误。
解决方案：
检查是否按照sdk读取序列号路径修改值。
9.出厂检测时报错“暂不支持此认证模式”
2.14版本Bug，需要升级版本（升级最新版本重试）。
10.出厂检测提示“摄像头信息读取失败”
失败原因：
没安装好摄像头驱动问题导致。
解决方案：
检查摄像头是否正常集成，进行摄像头压测。
11.出厂授权码还在有效期内，设备扫码依旧提示“授权二维码已失效，请重新获取”
失败原因：
此设备型号未入驻微信CRM。
解决方案：
设备商自查设备型号是否已入驻。
12.Windows设备出厂检测刷脸时界面上的图像旋转90度
可使用《启动设备检测(摄像头旋转)》工具进行出厂，但建议还是使用正确的摄像头型号。
13.人脸APP未预装，存在刷脸不可用风险
检查人脸APP是否被预置到预置到系统ROM（建议/system/priv-app目录），且不可被卸载。详细方法如下：
1.新建wxpayface目录，把wxpayface.apk放进该目录（注意名称一致）；
2.用zip工具打开wxpayface.apk,
把里边的lib拉出来放在wxpayface目录下，把lib目录下的armeabi-v7a目录改为arm；
3.将wxpayface目录所有内容预置到/system/priv-app/目录下；
4.最终目录内容如下：
/system/priv-app/wxpayface目录下有一个wxpayface.apk
/system/priv-app/wxpayface/lib/arm目录下有wxpayface自带的so库
14.人脸APP定位权限未打开
要求：【设置】-【位置信息】默认开启，模式为高精度，且默认授予人脸App应用权限。
对应检查代码是Settings.Secure.setLocationProviderEnabled(context.getContentResolver(),LocationManager.GPS_PROVIDER, true)。
15.人脸APP签名非法
要求：卸载非法APP后，从微信支付官方渠道获取下载包，禁止重签名。 下载完成后需再次确认人脸APP是否预装。
16.人脸APP 读写权限未打开
要求：【设备】-【应用】-选择“WxPayFace”-【权限】，打开存储空间权限。
17.windows设备出厂检测设备摄像头被扫授权码无响应
Windows SDK 目前不支持摄像头扫码，需要厂商用扫码器或者手动输入code。
18.windows设备出厂检测设备扫码器被扫授权码无法登陆
1、确认厂商的扫码器是否正常工作，扫码后可以将授权码显示在输入框（Windows SDK目前不支持摄像头扫码，需要厂商用扫码器或者手动输入code。）
2、如果扫出的内容是对的，则检查网络是否通畅。