账单

• 定义：希望查询微信支付的账单，但没有明确的诉求需要查询某一类、某一笔的账单。

• 路径：【我】→【服务】→【钱包】→【账单】

• 定义：查询某一类交易类型下面的全部账单，包括：红包、转账、群收款、二维码收付款、商户消费、充值提现、信用卡还款、有退款。

• 路径：【我】→【服务】→【钱包】→【账单】→ 左上角【全部账单】→ 筛选【交易类型】

• 定义：查询"收入"/"支出"的账单。

• 路径：【我】→【服务】→【钱包】→【账单】→ 左上角【全部账单】→ 筛选【收支类型】

• 定义：查询"月维度（本月、上个月、某一个月）"、"年维度（今年、去年、某一年）"的账单。

• 路径：【我】→【服务】→【钱包】→【账单】→【统计】→【月账单 / 年账单】

• 定义：希望查询某一段时间跨度的账单，但不属于月维度、年维度的范畴。

• 路径：【我】→【服务】→【钱包】→【账单】→ 左上方【筛选年份/月份】

• 定义：在明确知道自己没有删除过账单的前提下，期望查询某一笔交易的账单。

• 路径：【我】→【服务】→【钱包】→【账单】，通过时间选择、筛选（收入/支出、交易类型）、搜索（金额 / 账单标题）任一方式定位。

• 定义：在明确知道自己有删除过账单/不清楚是否删除过账单的前提下，期望查询某一笔交易的账单。

• 路径：【我】→【服务】→【钱包】→【账单】→ 右上角【...】→【下载账单】，下载的账单包含已删除记录，这是恢复已删账单查看的唯一可靠途径。

• 定义：曾经有注销过微信支付，且目前需要回溯已注销的账单详情。

• 路径：【我】→【服务】→【钱包】→【账单】→ 右上角【...】→【下载账单】→ 点击页面最下方蓝色小字【下载注销微信支付前的账单】→ 选择「用于个人对账」或「用作证明材料」→ 按页面提示自助申请。

• 定义：查询与特定好友（某一位、某几位）之间的交易往来记录。

• 路径：【我】→【服务】→【钱包】→【账单】→ 点击与该好友的任意一笔交易记录 →【查看往来转账】

范围限制：「查看往来转账」仅包含转账，不包含二维码收付款 / 红包等其他业务场景。如需查看完整往来：建议改用账单筛选「二维码收付款」「红包」分别查询。

• 定义：查询与特定商户（某一个、某几个）之间的消费记录；用户对特定商户的消费记录有疑惑，需要查询、申请退款。

• 路径：【我】→【服务】→【钱包】→【账单】→ 点击在该商户的任意一笔交易 →【在此商户的交易】

范围限制：「在此商户的交易」不包含已删除的记录，如需含已删除记录请走"下载账单"。

• 定义：查询某一笔账单的具体交易时间、商品、商户全称、收单机构、支付方式、交易单号、商户单号、商家小程序等信息；需联系某一笔交易的商家。

• 路径：【我】→【服务】→【钱包】→【账单】→ 点击某一笔交易

• 定义：记得交易关键字、商户名或精准金额，希望快速找到某笔账单。

• 路径：【我】→【服务】→【钱包】→【账单】→【查找交易】→ 输入关键字或精准金额查找。

• 搜索范围限制：仅支持 1 年内的交易搜索（金额/好友/商户关键字）。1 年以上的记录请按月份翻找，或下载全部账单。

• 定义：查询某张银行卡在当前微信账户上发生的交易明细。

• 路径：微信 →【我】→【服务】→【钱包】→【银行卡】→ 点击对应银行卡 →【交易明细】

• 范围限制： 不包含已删除的记录。

• 跨账户查询：如需查询同一张银行卡在用户名下所有微信账户上发生的交易，参见 §2.3 银行交易查询。

• 定义：下载微信支付完整的账单明细/凭证。

• 定义：下载某段时间内的账单流水文件，用于个人对账。

• 路径：【我】→【服务】→【钱包】→【账单】→ 右上角【...】→【下载账单】→【用于个人对账】

• 包含范围：包含当前实名微信支付账户所有的交易记录（含已删除的记录）。

• 定义：下载加盖公章的交易明细证明，用作证明材料。

• 路径：【我】→【服务】→【钱包】→【账单】→ 右上角【...】→【下载账单】→【用作证明材料】

• 包含范围：包含当前实名微信支付账户所有的交易记录（含已删除的记录）。

每次申请只能二选一接收方式（微信公众号或邮箱）。可分别申请两次。

• 定义：查询近期申请下载账单的记录。

• 路径：微信 →【我】→【服务】→【钱包】→ 右上角【账单】→ 右上角【...】→【下载账单】→ 右上角【下载记录】

• 查询范围：账户近 7 天内的账单下载记录。

• 更换其他的浏览器尝试重新打开；或

• 重新申请后再下载。

• 只有当前账户的实名本人才能下载，需要刷脸验证。

• 针对无法刷脸的用户，提供 验证姓名 + 身份证 + 支付密码 的替代方案。

• 定义：下载和某个好友之间的转账记录。

• 说明：非好友转账场景（如扫码支付、付款码支付等方式）不支持单独下载/开具好友往来凭证。建议联系商家开具发票，或走【下载账单】下载对应时间段内的交易明细证明。

仅支持发到微信支付公众号（与"下载全部账单"不同，不支持邮箱接收）

• 只有当前账户的实名本人才能下载，需要刷脸验证。

• 针对无法刷脸的用户，提供 验证姓名 + 身份证 + 支付密码 的替代方案。

• 定义：导出和某个好友单笔转账记录的电子凭证。

• 路径：【我】→【服务】→【钱包】→【账单】→ 进入对应的转账账单详情页 →【申请转账电子凭证】

• 校验规则：

• 结果送达：24 小时内通过「微信支付」服务号推送，点击详情即可下载打开。

• 定义：导出和某个好友某段时间内的全部转账记录。

• 路径：【我】→【服务】→【钱包】→【账单】→ 选择和好友的对应转账账单 →【查看往来转账】→ 右上角【导出凭证】→ 按页面提示选择申请时间段并完成刷脸验证。

• 结果送达：24 小时内通过「微信支付」服务号推送。

• 定义：用户在商家通过扫码、付款码等方式消费后，需要申请单笔交易的电子凭证。

• 路径：【我】→【服务】→【钱包】→【账单】→ 找到对应订单进入详情页 → 点击下方【申请电子凭证】→ 按页面提示完成验证。

• 替代方案：如商家未支持申请电子凭证，建议联系商家开具发票，或下载订单对应时间段的「交易明细证明」（参见 §1.2.1）。

• 微信支付不支持批量删除账单。

• 账单记录一旦删除将无法恢复，请谨慎操作。

• 由于账单记录涉及个人隐私安全，系统将自动校验账单删除安全情况，用户需要根据页面提示进行人脸识别验证。

• 更好地保护用户账单信息；

• 避免账单被他人恶意删除；

• 保障账户安全。

• 账单删除后不支持恢复。

• 但可通过下载账单来查看被删除的账单记录（"用于个人对账"和"用作证明材料"均包含已删除记录）。

• 定义：查询已经被删除掉的账单信息。

• 路径：【我】→【服务】→【钱包】→【账单】→ 右上角【...】→【下载账单】→【用于个人对账】或【用作证明材料】，下载的账单中均包含已删除账单记录。

不支持已删除账单的单笔电子凭证下载——暂不支持针对某一笔已删账单单独下载凭证。

• 定义：查看微信支付的收入、支出的明细情况。

• 路径：【微信支付公众号】→【我的账单】→【账单明细】

• 定义：查询某张银行卡在用户名下所有微信账户上发生的交易。云闪付相关交易请前往云闪付应用查询。

• 路径：【我】→【服务】→【钱包】→【银行卡】→ 右上角【...】→【银行卡支出查询】

• 与"银行卡交易明细"的区别：

• 定义：查询微信支付交易退款明细。

• 路径：【微信支付公众号】→【我的账单】→【退款查询】

微信账单 vs 零钱明细的区别：微信账单是所有微信支付交易的完整记录；零钱明细只显示零钱账户的进出。完整账单看【账单】，零钱明细看【钱包】→【零钱】→【零钱明细】。

• 定义：零钱账户可用资金金额。

• 路径：【我】→【服务】→【钱包】→【零钱】

• 定义：零钱充值和消费记录。

• 路径：【我】→【服务】→【钱包】→【零钱】→ 右上角【零钱明细】

• 说明：

  • 点击任意一条明细可以查看该笔记录的交易类型、交易单号、交易后的零钱余额。

  • 若注销微信支付，零钱交易记录会被清空。

• 定义：可删除某一笔零钱明细。

• 路径：选中需删除的某一笔明细 →【安卓长按 / iOS 左滑】→【点击删除】

• 如果是付款给个人，建议直接与收款人进行协商。

• 如果是付款给商家，直接与商家沟通处理是最有效的方式。

  • 可以前往商家网站、线下门店、公众号/小程序、APP 等，直接与商家协商解决。

  • 部分商家在微信支付配置了联系方式，点击【我】→【服务】→【钱包】→【账单】，选择有疑问的交易，可以在对应账单详情中点击【商家电话】，或进入【对订单有疑惑】解决交易问题。

• 进入【我】→【服务】→【钱包】→【账单】，点击左上角【全部账单】，筛选"有退款"的账单，进入详情页查看退款进度。

• 退款在账单中会单独显示一条「退款」记录，可以在【账单】→ 筛选「有退款」查看所有有退款的交易。

• 定义：如交易时遇到问题，可通过"对订单有疑惑"查看解决方案或投诉商家，微信支付将协助用户解决该订单的问题。

• 路径：【我】→【服务】→【钱包】→【账单】→【选择有疑问的交易】→ 页面底部点击【对订单有疑惑】

• 定义：从"对订单有疑惑"投诉商家后，可查看历史所有投诉的记录及投诉处理情况。

• 路径：【我】→【服务】→【钱包】→【账单】→【选择有疑问的交易】→ 页面底部点击【对订单有疑惑】→ 右上角【...】→【服务记录】