消费者保护
更新时间：2026.06.12一、定义
微信支付「消费者保护」聚合入口，包含搜索、帮助中心、安全保障、隐私保护、协议与公示、消费者教育六大模块。
二、搜索
定义：搜索用户在使用微信支付时遇到的问题。
路径：【我】→【服务】→【钱包】→【客服中心】→【消费者保护】，在搜索框中输入当前遇到的问题。
三、安全保障
3.1 功能列表
功能 | 定义 | 路径 |
|---|---|---|
数字证书 | 启用或停用数字证书。当前设备启用数字证书将：提高支付安全性、提高每日零钱支付限额 | 【我】→【服务】→【钱包】→【客服中心】→【消费者保护】→【安全保障】→【数字证书】 |
安全锁 | 开启或关闭微信支付安全锁。开启后进入【我】→【服务】 时或打开付款码时需验证身份，可设置指纹解锁或手势密码解锁 | 【我】→【服务】→【钱包】→【客服中心】→【消费者保护】→【安全保障】→【安全锁】 |
金额隐私保护 隐藏零钱金额 隐藏余额 | 开启或关闭金额隐私保护。开启后可隐藏钱包下方金额 | 【我】→【服务】→【钱包】→【客服中心】→【消费者保护】→【安全保障】→【金额隐私保护】 |
百万保障 | 查看百万保障信息，并进行资金被盗申赔 | 【我】→【服务】→【钱包】→【客服中心】→【消费者保护】→【安全保障】→【百万保障】 |
四、隐私保护
定义：用户可查看隐私政策与信息收集说明、可进行推荐与营销设置。
4.1 政策类
项目 | 定义 | 路径 |
|---|---|---|
财付通隐私政策 | 查看、下载《财付通隐私政策》 | 【我】→【服务】→【钱包】→【客服中心】→【消费者保护】→【隐私保护】→【财付通隐私政策】 |
财付通儿童隐私保护声明 | 查看、下载《财付通儿童隐私保护声明》 | 【我】→【服务】→【钱包】→【客服中心】→【消费者保护】→【隐私保护】→【财付通儿童隐私保护声明】 |
4.2 信息收集类
项目 | 定义 | 路径 |
|---|---|---|
个人基本信息 | 查看个人基本信息收集说明（包括收集原因、收集场景）和个人基本信息详情 | 【我】→【服务】→【钱包】→【客服中心】→【消费者保护】→【隐私保护】→【个人基本信息】 |
银行卡信息 | 查看银行卡收集说明（包括收集原因、收集场景）和已绑定银行卡 | 【我】→【服务】→【钱包】→【客服中心】→【消费者保护】→【隐私保护】→【银行卡信息】 |
账单信息 | 查看账单信息收集说明（包括收集原因、收集场景）和账单信息详情 | 【我】→【服务】→【钱包】→【客服中心】→【消费者保护】→【隐私保护】→【账单信息】 |
4.3 推荐与营销
4.3.1 个性化推荐设置
定义：微信支付会结合用户的个人资料、使用记录等数据，通过自动化决策的方式向用户展示优惠活动信息、产品信息等内容。用户可以开启或关闭个性化推荐服务。
关闭影响：关闭后，微信支付仍可能向用户展示活动信息、产品信息，但这些内容不会根据个人数据进行量身定制，与用户本人的相关性会降低。
路径：【我】→【服务】→【钱包】→【客服中心】→【消费者保护】→【隐私保护】→【个性化推荐设置】。
4.3.2 营销服务设置
定义：为提升服务质量，微信支付会收集用户的信息用于营销、用户体验改进或市场调查。同时，微信支付尊重并保护用户的隐私权和选择权，用户可以通过页面所示开关管理本服务。
关闭影响：关闭后，微信支付将停止以短信、邮件、公众号信息等形式推送的用户体验改进、市场调查及金融营销服务。
路径：【我】→【服务】→【钱包】→【客服中心】→【消费者保护】→【隐私保护】→【营销推送服务】。
五、协议与公示
定义：用户可查看微信支付产品服务的协议与修订公示。
路径：【我】→【服务】→【钱包】→【客服中心】→【消费者保护】→【协议与公示】。
六、消费者教育
定义：用户可查看微信支付的消费者使用指南。
路径：【我】→【服务】→【钱包】→【客服中心】→【消费者保护】→【消费者教育】。
