百万保障

更新时间:2026.06.12

一、定义

为保障用户的资金交易安全,财付通与中国人民财产保险股份有限公司合作,由中国人民财产保险股份有限公司为财付通用户提供资金安全保障,在符合条件的情况下,用户可以按照保障规则的约定及时挽回损失。


二、适用范围

如用户的微信支付账户或银行账户被他人盗用,并通过微信支付服务(银行卡、零钱、零钱通)产生资金损失的,用户可根据本保障规则向财付通提出安全保障申请,以及时挽回损失。


三、关键参数

项

内容

保障额度

100 万元 / 自然年(按实际损失等额赔付,不含精神损害赔偿或任何间接损失)

保障费用

免费

保障期限

长期有效


四、路径

【我】→【服务】→【钱包】→【客服中心】→【消费者保护】→【安全保障】→【百万保障】


五、不在保障范围的情况

序号

情形

1

资金损失系由用户将支付账户委托、出租、转借或以其他方式交由第三方使用造成的;

2

用户的支付账户被其家庭成员、家庭雇佣人员、暂居人员盗用;

3

资金损失系因在没有被胁迫的情况下,用户向他人透露账号及密码造成的;

4

用户主动将资金转入他人支付账户、银行卡或消费到商户(包括但不限于转账、红包、商业支付及被他人实施诈骗等违法犯罪行为后的主动转账或支付行为);

5

经财付通调查或合理判断,资金损失系由用户本人操作或与他人协同所为或是用户的家庭成员、同事、同住人、朋友、雇员等非陌生人操作造成的;

6

资金损失因用户的故意行为、重大过失行为、违法犯罪行为或未遵守《财付通服务协议》或者财付通公布的其他规则造成的,包括但不限于用户主动泄露信息,因用户的故意或过失造成信息泄露,未妥善保管个人信息、资料和硬件设备等行为;

7

资金损失因用户未按要求安装或使用相关数字证书或未采取财付通要求的其他安全验证措施造成的;

8

资金损失因用户在其他机构的信息被更改造成的,包括但不限于绑定了快捷支付的银行卡预留手机信息被更改;

9

资金损失系由战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动造成的;

10

资金损失系由行政行为或司法行为造成的;

11

用户未向财付通如实披露事实,对财付通的判断造成严重影响的;

12

用户已通过其他途径挽回资金损失,包括但不限于已在其他机构获得补偿或赔付;

13

用户知道或应当知道损失发生之时起,72小时(含)以内未挂失或冻结支付账户或关联的银行账户而造成的二次损失;

14

用户有义务在资金损失发生日起180天内及时向财付通提出申请,如非因不可抗力情况,用户超过180天未提出申请的,财付通有权不赔付;

15

用户办理销户后,或因任何原因导致的支付账户在停用、冻结账户期间导致的损失;

16

法律法规规定由第三方向用户补偿或赔付资金损失的;

17

用户的财产损失部分在被盗用后所应产生的利息。

 


六、安全保障金额与上限

本保障计划无需用户支付任何费用,对符合本保障规则要求的用户资金损失,本公司将与中国人民财产保险股份有限公司合作,按照用户的实际损失(不包括精神损害赔偿或任何间接损失)提供等额赔付,每自然年内累计赔付金额最高不超过人民币100万元。


七、风控措施

如用户在使用财付通支付科技有限公司服务的过程中产生了资金损失,则表明用户当前的账户存在风险。为了保障用户的资金安全,财付通可能会暂停向用户提供全部或部分服务,例如:限制使用余额支付、银行卡快捷支付等功能。


八、赔付申请方式及流程

方式

操作

在线申请

【我】→【服务】→【钱包】→【客服中心】→【消费者保护】→【安全保障】→【百万保障】→【资金被盗申赔】,按页面提示提交申请资料

审核反馈时间:在用户提交申请后的 1–2 个工作日内,将收到是否满足保障条件、是否需补充提供相关证明文件或资料的通知。


九、撤销被盗申赔

提交成功后暂时无法撤销。提交的信息微信支付会进行审核,后续会在第一时间通过"微信支付"公众号给您发送消息通知。


十、特殊情况解决方案

收款码被调换,资金赔付申请

  • 在「微信支付」公众号,输入"收款码被调换",按相关指引填写资料提交资金赔付申请。

温馨提示:请及时开启收款到账语音提醒,可有效防止收款码被恶意调换。
开启路径:【我】→【服务】→【收付款】→【二维码收款】→【更多设置】→【开启收款到账语音提醒】